Zendesk获得CRV的A级资金支持,在美国开设总部旨在将

Zendesk基于「云技术」的help desk可为1000家机构提供「面向忠实客户的悉心照料服务」

香港电 /美通社亚洲/ -- 通过着重于启髮式客户支持大力推广help desk 2.0, Zendesk获得了CRV提供的A级风险资本融资。Zendesk的主机环境help desk系统从2007年起为包括Twitter、MSNBC.com和Rackspace Cloud在内的多家公司提供「面向忠实客户的悉心照料服务」,目前客户数目已突破1000家大关。 Zendesk将利用CRV注入的资金向世界的组织机构推广公司的各项业务和便捷的客户支持服务,并在波士顿新建一个美国总部。

「我喜欢在香港生活和工作。」Zendesk副总裁迈克尔·汉森(Michael Hansen)说。在问道为什幺香港使用Web 2.0落后于其他地方时,他表示,「在这里,我们拥有高素质的员工,还有像Beanbox、Headnix和RoRCraft这样的超级合作伙伴,但毕竟我们在这里的业务太少,事实上,新加坡的业务量是这里的三倍。虽然这里的员工既有创新意识,又能熟练工作,但目前公司业务还没有拓展开来。」

Zendesk 首席执行官米克尔·艾斯格尔·斯韦恩(Mikkel Asger Svane)说:「优美的简约 -- 假如您需要了解Zendesk,那幺这一信念就是全部。更重要的是,它会像服务个人那样集中服务于客户。Zendesk原本没有公司客户,单凭向个人客户提供服务起家,个人客户选择客户服务时往往更加灵活。这笔资金可以帮助我们延续成央A将good help desk karma带给任何需要启髮式客户服务的机构。」

CRV的合作伙伴德弗达特·耶勒卡尔(Devdutt Yellurkar)说:「我完全被说服了,因为我自己在两分钟内就玩转了help desk系统。」

Zendesk可以使任何公司 -- 从世界500强企业到Web 2.0创业型公司和PTA,轻鬆地为其客户提供专业级支持服务,这样他们就可以从有价值的用户反馈信息中获益。斯韦恩(Svane)补充说:「Zendesk为公司提供了与众不同的独特产品,从市场上那些简易廉价的雷同产品中脱颖而出。我们的系统为公司用户通过在线支持与其客户建立良好关係铺平了道路,同时也平衡了各种新型网络交流工具的使用,如聊天工具、Twitter、Facebook和电子邮件。」

「Zendesk具有这样的特点:美好、智慧,而且幕后团队的响应效率惊人。」Twitter支持部门负责人克里斯托尔·泰勒(Crystal Taylor)这样评价说,「Zendesk直观、雅致的设计使问题跟蹤和解决过程变得很愉快。票务信息与Twitter系统充分结合,能够準确地反映用户的历史记录和申报情况,用户也能共享所有需求的工作档案信息。」

Zendesk以为大小机构提供good help desk karma为己任。Zendesk的服务範围从现代help desk延伸至Buddha Machine Wall,其中国音乐家的FM3环境模式缓和了办公室氛围。跟随Twitter的@zendesk看看今年六月将有什幺产品上市。

关于Zendesk

Zendesk通过着重于启髮式客户支持大力推广help desk 2.0。通过平衡基于Web的通讯和社会媒体带来的益处,Zendesk轻鬆将good help desk karma带给任何寻求提供专业级支持服务的公司。Zendesk成立于2007年,并获得CRV的风险投资。如需了解更多信息,请登录http://或跟随Twitter 上的@zendesk。

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Beth Monaghan

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消息来源 Zendesk

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